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我的关注欧盟消费者保护机构对十家游戏公司发起协调行动，规范虚拟货币销售与定价
欧洲委员会周三宣布，欧洲消费者保护机构已针对十家视频游戏公司发起十一项协调行动，重点审查其在游戏内虚拟货币销售与定价方面的做法。
涉事企业与涉及游戏
由欧盟委员会协调、汇集各国执法机构的“消费者保护合作网络”（Consumer Protection Cooperation Network）在联合声明中点名了以下公司：动视暴雪英国（Activision Blizzard UK）、Crytek、InnoGames、King.com、Mojang、Plarium Europe、PLR Worldwide Sales、Riot Games、Supercell 以及育碧欧洲、中东和非洲地区分部（Ubisoft EMEA）。
此次行动涉及的游戏包括《暗黑破坏神：不朽》、《使命召唤手游》、《猎杀：对决1896》、《帝国神话》、《糖果粉碎传奇》、《我的世界》、《机甲竞技场》、《梦幻花园》、《无畏契约》、《部落冲突》和《荣耀战魂》。这些游戏因其广泛的受众覆盖面、多平台可用性以及多样化的年龄分级而被选中。
核心监管原则
上述行动遵循该网络于2025年3月发布的关键原则。主要规定如下：
- 价格透明：游戏内物品和货币的现实世界价格必须显著展示。
- 避免混淆成本：商家不得混合使用多种货币，或以要求反复兑换的方式使成本变得模糊不清。
- 防止过度消费：不得诱导玩家购买超过物品所需数量的货币。
- 禁止不当捆绑：故意错配物品价格的捆绑销售方案（导致玩家留下无法使用的余额）属于应避免的做法。
原则还指出，玩家享有14天的撤回权，包括针对已购买但未使用的虚拟货币。合同条款若授予公司单方面更改游戏内货币价值或关闭账户且不允许用户申诉的权利，将被认定为不公平条款。
特殊群体保护与加密货币豁免
儿童被视为始终处于脆弱地位的群体。任何并非专门面向成人的游戏都应预期会有相当比例的未成年玩家。此外，高额消费玩家也被归类为脆弱群体。声明指出，所谓的“鲸鱼用户”可能在冲动控制或赌博障碍方面存在困难，因此围绕此类用户设计的游戏将面临更严格公平性测试。
值得注意的是，加密货币不在监管范围内。脚注排除了作为替代支付形式、使用加密技术的加密货币及类似数字货币，同时也排除了符合欧盟第五反洗钱指令定义的虚拟货币。仅通过游戏获得而永远不可购买的货币也被排除在外。该监管制度明确针对的是在游戏封闭经济体系中用真实货币购买的货币。
其他违规行为调查
此次行动的范围不仅限于定价问题。网络表示，特别关注可变奖励系统（如战利品箱），尤其是那些面向或可供儿童使用的情况；同时严查黑暗模式（Dark Patterns）、侵略性商业实践以及直接诱导儿童购买的行为，后者已被欧盟法律禁止。误导性倒计时计时器和缺乏依据的稀缺性宣称也被列为问题手段之一。在动视暴雪的案例中，网络还在调查数据收集、成瘾性设计、默认家长控制设置以及账户封禁等问题。
行业对话与自律局限
该网络自去年起与行业机构展开对话，并于2025年6月和9月举行了研讨会。此后发现迹象表明，许多公司未根据发布的指导文件或多年的讨论对其游戏进行实质性修改。声明称，尽管像PEGI这样的自律计划带来了一些改进，但往往未能解决有害做法的核心问题。
